Usuarios y consumidores en Nayarit de los servicios que ofrecen compañías de telecomunicaciones como Megacable entre otras, recientemente han reportado fallas, sobre todo en el servicio de internet, que hacen inestable o de plano no conectan a los clientes a la red, provocando retrasos, fallas o hasta pérdidas por este motivo.
Las compañías prestadoras de los servicios de conexión no informan oportuna ni adecuadamente a sus clientes sobre las fallas y las fechas en que se reestablecerá el servicio ordinario, pues en algunas ocasiones, el restablecimiento del servicio se da intermitente o de manera inestable.
Sin embargo, el Instituto Federal de Telecomunicaciones explica que, de acuerdo con la NOM-184-SCFI-201, cuando se presentan fallas en la conexión a internet, los proveedores deben compensar a los usuarios con la parte proporcional del precio del servicio que dejó de prestarse, así como una bonificación de al menos 20% del monto del periodo de afectación.
Se supone que este ajuste y compensación lo debe hacer de manera automática la empresa cuando le es notificada la falla o que es evidente que sus servicios no están siendo otorgados adecuadamente, pero si tu reportaste la falla y es imputable a la empresa y en tu próxima factura no aparece este ajuste, puedes realizar un trámite a través de la plataforma ‘Soy Usuario’, que envía la queja a los proveedores, que deberían contactar al cliente en un plazo no mayor a 48 horas.
En esta misma plataforma, puedes denunciar algún cobro irregular en tu recibo de pago si es que la empresa. También lo puedes hacer en Profeco y en ningún caso, el inicio de una proceso en contra de una empresa proveedora de estos servicios, puede ser usado como pretexto para cortar la conexión, advierten el IFT.
